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# Correos de cobro

> Los avisos que recibe sobre renovación, fallos de tarjeta y cierre de la suscripción

Enviamos correos al responsable de la cuenta en los momentos clave del cobro. Nunca incluyen número de tarjeta ni documento, y el asunto no lleva datos personales.

## Aviso de fallo en el cobro

Se envía cuando **falla el primer intento de cobro con tarjeta**. Informa:

* el importe de la renovación;
* el **motivo indicado** por el emisor de la tarjeta, cuando está disponible;
* la **fecha del próximo intento**;
* un **enlace para actualizar la tarjeta** (cuando esté disponible), que sigue las reglas de [un solo uso y 48 horas de validez](/es/guide/update-card).

Actualizar la tarjeta antes del próximo intento evita el cierre de la suscripción. Vea el [calendario de reintentos](/es/guide/subscription-renewal).

## Suscripción cerrada por falta de pago

Se envía cuando la suscripción se cierra automáticamente. Explica el motivo:

* **tarjeta:** los intentos de cobro no tuvieron éxito (el correo indica cuántos se hicieron);
* **Pix:** el Pix de renovación no se pagó a tiempo.

Y orienta a **suscribirse de nuevo en el panel**, en **Mi suscripción → Ver planes**, además de indicar el soporte si necesita ayuda. Una suscripción cerrada no puede reactivarse. Entienda qué cambia al [suscribirse de nuevo](/es/guide/subscription-renewal).

## Enlace para actualizar la tarjeta

Cuando el soporte genera para usted un enlace de cambio de tarjeta, llega por correo con el botón **Actualizar tarjeta**. Si no pidió el cambio, puede ignorar el mensaje.

## Renovación por Pix

Se envía con el código QR de la renovación, cinco días antes del vencimiento: importe, fecha límite, imagen del QR y el código Pix copia y pega. Si ya pagó, puede ignorarlo.


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