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# E-mails de cobrança

> Os avisos que você recebe sobre renovação, falha no cartão e encerramento da assinatura

Enviamos e-mails ao responsável pela conta nos principais momentos da cobrança. Eles nunca trazem número de cartão nem documento, e o assunto não leva dados pessoais.

## Aviso de falha na cobrança

Enviado quando a **primeira tentativa de cobrança no cartão falha**. Informa:

* o valor da renovação;
* o **motivo informado** pelo emissor do cartão, quando disponível;
* a **data da próxima tentativa**;
* um **link para atualizar o cartão** (quando disponível), que segue as regras de [uso único e validade de 48 horas](/pt/guide/update-card).

Atualizar o cartão antes da próxima tentativa evita o encerramento da assinatura. Veja o [calendário das retentativas](/pt/guide/subscription-renewal).

## Assinatura encerrada por falta de pagamento

Enviado quando a assinatura é encerrada automaticamente. Explica o motivo:

* **cartão:** as tentativas de cobrança não tiveram sucesso (o e-mail informa quantas foram feitas);
* **Pix:** o Pix de renovação não foi pago dentro do prazo.

E orienta a **assinar novamente pelo painel**, em **Minha assinatura → Ver planos**, além de indicar o suporte caso precise de ajuda. A assinatura encerrada não pode ser reativada. Entenda o que muda ao [assinar de novo](/pt/guide/subscription-renewal).

## Link para atualizar o cartão

Quando o suporte gera um link de troca de cartão para você, ele chega por e-mail com o botão **Atualizar cartão**. Se você não pediu a alteração, pode ignorar a mensagem.

## Renovação por Pix

Enviado com o QR Code da renovação, cinco dias antes do vencimento: valor, data limite de validade, imagem do QR e o código Pix Copia e Cola. Se você já pagou, pode ignorar.


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