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# Renovação e retentativas
> Como a assinatura é renovada no cartão e no Pix, o que acontece quando a cobrança falha e como voltar a assinar
A sua assinatura é renovada automaticamente a cada ciclo. A forma de pagamento define como isso acontece: no **cartão de crédito** a cobrança é feita por nós; no **Pix** enviamos um QR Code para você pagar.
## Cartão de crédito
No vencimento, cobramos o cartão cadastrado. Se a cobrança for recusada, **tentamos de novo automaticamente** em vez de encerrar a assinatura de imediato:
| Tentativa | Quando |
| - | - |
| 1ª | No vencimento da renovação |
| 2ª | 1 dia depois da 1ª |
| 3ª | 2 dias depois da 2ª |
| 4ª | 2 dias depois da 3ª |
* Se uma das tentativas funcionar, a renovação é concluída e o ciclo segue normalmente.
* Se a **4ª tentativa falhar**, a assinatura é **encerrada** e a cota de instâncias é **zerada**.
* Na primeira falha você recebe o e-mail de [aviso de falha na cobrança](/pt/guide/billing-emails), com um link para [atualizar o cartão](/pt/guide/update-card). Se a assinatura for encerrada, recebe o e-mail de encerramento.
As tentativas são feitas por um agendador, então o horário exato pode variar em relação ao intervalo indicado. Atualizar o cartão antes da próxima tentativa evita o encerramento: o novo cartão passa a ser usado nas cobranças seguintes.
## Pix
No Pix não há tentativa automática de cobrança. O fluxo é:
Cinco dias antes do vencimento geramos o QR Code da renovação e enviamos por e-mail, com o valor, a data limite e o código Pix Copia e Cola.
Ao pagar, a renovação é concluída e o novo ciclo segue normalmente.
O QR vale até a data limite informada no e-mail. Se o vencimento passar sem pagamento, a assinatura **não é encerrada de imediato**: há uma **carência de 3 dias**. Se o QR tiver expirado nesse período, fale com o suporte.
Terminada a carência sem pagamento, a assinatura é **encerrada** e a cota é **zerada**. Não pague o QR depois do encerramento: o pagamento não reativa a assinatura, então fale com o suporte.
## Quando a assinatura é encerrada por falta de pagamento
O encerramento automático acontece quando as 4 tentativas no cartão falham ou quando o Pix não é pago dentro da carência. Nesses casos:
* a assinatura fica **cancelada** e **não pode ser reativada**;
* a cota de instâncias é zerada;
* você recebe um e-mail de encerramento com a orientação de assinar de novo.
## Cancelamento agendado: reativar
Se **você** cancelou a assinatura, ela fica em **Cancelando** até o fim do período já pago. Até essa data você pode clicar em **Reativar** em **Minha assinatura**, no painel. Nada é cobrado na reativação e o ciclo segue normalmente.
## Assinar de novo depois do encerramento
Depois de um encerramento automático, o caminho é assinar novamente: em **Minha assinatura**, use **Ver planos** e conclua o checkout. Cada conta tem **uma assinatura ativa por vez**.
| Forma de pagamento | O que acontece ao assinar de novo |
| - | - |
| Cartão | Nova cobrança imediata no cartão. |
| Pix | Novo QR Code para pagamento. |
Em ambos os casos, a **cota só volta depois do pagamento**.
Link de uso único, válido por 48 horas.
O que cada aviso informa.
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