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Enviamos correos al responsable de la cuenta en los momentos clave del cobro. Nunca incluyen número de tarjeta ni documento, y el asunto no lleva datos personales.

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Aviso de fallo en el cobro

Se envía cuando falla el primer intento de cobro con tarjeta. Informa:
  • el importe de la renovación;
  • el motivo indicado por el emisor de la tarjeta, cuando está disponible;
  • la fecha del próximo intento;
  • un enlace para actualizar la tarjeta (cuando esté disponible), que sigue las reglas de un solo uso y 48 horas de validez.
Actualizar la tarjeta antes del próximo intento evita el cierre de la suscripción. Vea el calendario de reintentos.

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Suscripción cerrada por falta de pago

Se envía cuando la suscripción se cierra automáticamente. Explica el motivo:
  • tarjeta: los intentos de cobro no tuvieron éxito (el correo indica cuántos se hicieron);
  • Pix: el Pix de renovación no se pagó a tiempo.
Y orienta a suscribirse de nuevo en el panel, en Mi suscripción → Ver planes, además de indicar el soporte si necesita ayuda. Una suscripción cerrada no puede reactivarse. Entienda qué cambia al suscribirse de nuevo.

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Enlace para actualizar la tarjeta

Cuando el soporte genera para usted un enlace de cambio de tarjeta, llega por correo con el botón Actualizar tarjeta. Si no pidió el cambio, puede ignorar el mensaje.

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Renovación por Pix

Se envía con el código QR de la renovación, cinco días antes del vencimiento: importe, fecha límite, imagen del QR y el código Pix copia y pega. Si ya pagó, puede ignorarlo.