Tarjeta de crédito
En el vencimiento cobramos la tarjeta registrada. Si el cobro es rechazado, volvemos a intentarlo automáticamente en lugar de cerrar la suscripción de inmediato:- Si algún intento tiene éxito, la renovación se completa y el ciclo continúa con normalidad.
- Si el 4.º intento falla, la suscripción se cierra y la cuota de instancias queda en cero.
- Tras el primer fallo recibe el aviso de fallo en el cobro, con un enlace para actualizar la tarjeta. Si la suscripción se cierra, recibe el correo de cierre.
Los intentos los ejecuta un programador, por lo que la hora exacta puede variar respecto al intervalo indicado. Actualizar la tarjeta antes del próximo intento evita el cierre: la nueva tarjeta se usa en los cobros siguientes.
Pix
En Pix no hay intentos automáticos de cobro. El flujo es:1
QR generado 5 días antes
Cinco días antes del vencimiento generamos el código QR de la renovación y lo enviamos por correo, con el importe, la fecha límite y el código Pix copia y pega.
2
Pago
Al pagar, la renovación se completa y el nuevo ciclo continúa con normalidad.
3
Gracia de 3 días
El QR vale hasta la fecha límite indicada en el correo. Si el vencimiento pasa sin pago, la suscripción no se cierra de inmediato: hay una gracia de 3 días. Si el QR ya expiró en ese plazo, contacte al soporte.
4
Cierre
Terminada la gracia sin pago, la suscripción se cierra y la cuota queda en cero. No pague el QR después del cierre: el pago no reactiva la suscripción, así que contacte al soporte.
Cuando la suscripción se cierra por falta de pago
El cierre automático ocurre cuando fallan los 4 intentos con tarjeta o cuando el Pix no se paga dentro de la gracia. En esos casos:- la suscripción queda cancelada y no puede reactivarse;
- la cuota de instancias queda en cero;
- recibe un correo de cierre con la indicación de suscribirse de nuevo.
Cancelación programada: reactivar
Si usted canceló la suscripción, queda en Cancelando hasta el final del período ya pagado. Hasta esa fecha puede hacer clic en Reactivar en Mi suscripción, en el panel. No se cobra nada al reactivar y el ciclo continúa con normalidad.Suscribirse de nuevo tras el cierre
Tras un cierre automático, el camino es suscribirse de nuevo: en Mi suscripción, use Ver planes y complete el checkout. Cada cuenta tiene una suscripción activa a la vez.
En ambos casos, la cuota solo vuelve después del pago.
Actualizar la tarjeta por enlace
Enlace de un solo uso, válido por 48 horas.
Correos de cobro
Qué informa cada aviso.