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Enviamos e-mails ao responsável pela conta nos principais momentos da cobrança. Eles nunca trazem número de cartão nem documento, e o assunto não leva dados pessoais.

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Aviso de falha na cobrança

Enviado quando a primeira tentativa de cobrança no cartão falha. Informa:
  • o valor da renovação;
  • o motivo informado pelo emissor do cartão, quando disponível;
  • a data da próxima tentativa;
  • um link para atualizar o cartão (quando disponível), que segue as regras de uso único e validade de 48 horas.
Atualizar o cartão antes da próxima tentativa evita o encerramento da assinatura. Veja o calendário das retentativas.

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Assinatura encerrada por falta de pagamento

Enviado quando a assinatura é encerrada automaticamente. Explica o motivo:
  • cartão: as tentativas de cobrança não tiveram sucesso (o e-mail informa quantas foram feitas);
  • Pix: o Pix de renovação não foi pago dentro do prazo.
E orienta a assinar novamente pelo painel, em Minha assinatura → Ver planos, além de indicar o suporte caso precise de ajuda. A assinatura encerrada não pode ser reativada. Entenda o que muda ao assinar de novo. Quando o suporte gera um link de troca de cartão para você, ele chega por e-mail com o botão Atualizar cartão. Se você não pediu a alteração, pode ignorar a mensagem.

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Renovação por Pix

Enviado com o QR Code da renovação, cinco dias antes do vencimento: valor, data limite de validade, imagem do QR e o código Pix Copia e Cola. Se você já pagou, pode ignorar.