Cartão de crédito
No vencimento, cobramos o cartão cadastrado. Se a cobrança for recusada, tentamos de novo automaticamente em vez de encerrar a assinatura de imediato:- Se uma das tentativas funcionar, a renovação é concluída e o ciclo segue normalmente.
- Se a 4ª tentativa falhar, a assinatura é encerrada e a cota de instâncias é zerada.
- Na primeira falha você recebe o e-mail de aviso de falha na cobrança, com um link para atualizar o cartão. Se a assinatura for encerrada, recebe o e-mail de encerramento.
As tentativas são feitas por um agendador, então o horário exato pode variar em relação ao intervalo indicado. Atualizar o cartão antes da próxima tentativa evita o encerramento: o novo cartão passa a ser usado nas cobranças seguintes.
Pix
No Pix não há tentativa automática de cobrança. O fluxo é:1
QR gerado 5 dias antes
Cinco dias antes do vencimento geramos o QR Code da renovação e enviamos por e-mail, com o valor, a data limite e o código Pix Copia e Cola.
2
Pagamento
Ao pagar, a renovação é concluída e o novo ciclo segue normalmente.
3
Carência de 3 dias
O QR vale até a data limite informada no e-mail. Se o vencimento passar sem pagamento, a assinatura não é encerrada de imediato: há uma carência de 3 dias. Se o QR tiver expirado nesse período, fale com o suporte.
4
Encerramento
Terminada a carência sem pagamento, a assinatura é encerrada e a cota é zerada. Não pague o QR depois do encerramento: o pagamento não reativa a assinatura, então fale com o suporte.
Quando a assinatura é encerrada por falta de pagamento
O encerramento automático acontece quando as 4 tentativas no cartão falham ou quando o Pix não é pago dentro da carência. Nesses casos:- a assinatura fica cancelada e não pode ser reativada;
- a cota de instâncias é zerada;
- você recebe um e-mail de encerramento com a orientação de assinar de novo.
Cancelamento agendado: reativar
Se você cancelou a assinatura, ela fica em Cancelando até o fim do período já pago. Até essa data você pode clicar em Reativar em Minha assinatura, no painel. Nada é cobrado na reativação e o ciclo segue normalmente.Assinar de novo depois do encerramento
Depois de um encerramento automático, o caminho é assinar novamente: em Minha assinatura, use Ver planos e conclua o checkout. Cada conta tem uma assinatura ativa por vez.
Em ambos os casos, a cota só volta depois do pagamento.
Atualizar o cartão por link
Link de uso único, válido por 48 horas.
E-mails de cobrança
O que cada aviso informa.